常见问题
密码忘记了怎么取回?

当您遗忘密码时,在“登录/注册” 页面可以点击“忘记密码”,正确填写您的注册邮箱地址, 提交后系统将会向您的注册邮箱发送一份电子邮件,点击邮件中的链接,将跳转到设置新密码的页面。您可在该页面设置您的新密码。

购物车里的商品显示无法购买,怎么回事?

一般情况,您购物车内商品无法购买可能是商品无库存或已售罄,具体情况可联系在线客服

什么情况下会显示售罄?还会再上架吗?

商品库存为零时,会显示商品已售罄。特殊款限量商品售罄后,NBA STORE将不会再补货。其他商品将不定时补货,欢迎您随时回来查看。

已经付款但在未发货前,但是不想要了,可以取消订单吗?

若您已付款并且希望取消订单,请尽快联系在线客服

我如何查询订单目前的处理状态?

您可以在“我的订单” 中进行查询,或联系在线客服

已经付款的订单在未发货的情况下,可以更改商品,尺码,或收货地址吗?

若您需要更换商品,建议您联系在线客服 退款后,重新下单;若您需要更改尺码或收货地址,可以联系在线客服

不小心重复下单了,怎么办?

若您还未付款,您可在“我的订单” 中取消订单;若您已付款,请您尽快联系在线客服

如何退换货?

1.如您需退换货,请在收到商品(以签收快递日期为准)7天内联系在线客服 获得退换货编号。
2.在得到退换货编号后,请务必将该处理单号填在包裹内随附的NBASTORE售后服务说明中(在购物明细单的反面)。
3.填妥退换货处理单号后,请您联系快递公司,将NBASTORE售后服务说明,连同退换货商品,赠品、配件(如果适用),一起寄送到以下地址:
NBA商品退换货地址:
江苏省苏州市吴江区汾湖开发区厍星路1799号(新地物流园区)1号库
收件人:NBA官方商城 王照祥
联系电话:400-0066-802
Under Armour商品退换货地址:
上海市宝山区铁力路388号宝湾国际物流中心15号库
收货人:UA退货组
联系电话:400-021-8989
特别提示:
a.您须在收到商品(以签收快递日期为准)后7天内,寄出退换货商品。
b.如您未在本购物详单中注明退换货处理单号或寄回商品与退货处理单不符,可能会造成您的退换货申请处理时间将有所延长。
c.提交退换货申请时,请确保您填写真实有效的快递信息,以免影响您的退换货处理时效。
d.更为详细的退换货政策,请参见“帮助中心”中“售后服务”部分内容。

如何查询我的历史订单?

您可以在“我的订单” 中查询。

如何修改我的资料?

您可以在“我的账户” 中修改。

为什么我的订单会被拆分成两个?

由于商品放置于不同的仓库,所以可能导致您的订单被拆分成两个快递寄给您,请谅解。

支付失败了怎么办?如何继续支付?

您可以在“我的订单” 中,点击继续支付。若您的问题依然无法解决,请尽快联系在线客服

注册及个人信息管理
如何注册

您可以通过以下步骤免费注册:

1.进入NBASTORE官网后,点击网站右上方的“注册”
2.进入注册页面后,在相应提示处输入您的手机号码、获取并输入验证码、密码后,点击“提交”即可。

NBASTORE官网注册用户可方便地管理和查询订单、 收藏喜爱的商品、并可收到来自NBASTORE的运动快报,还有机会参与丰富多彩的优惠活动!

密码修改,取回

1.密码修改
用户可以在“我的账户” 中修改密码。 NBASTORE建议您定期修改密码以保护您的账号安全。
2.密码取回
当您遗忘密码时,在“登录/注册” 页面可以点击“忘记密码”,正确填写您的注册手机号码,获取并输入验证码、新修改密码后,点击“提交”即可。

修改送货地址

您可在“我的账户” 中保存最多10条收货地址,在收货地址列表中,可以进行增加、修改和删除收货地址的操作,并可以将某条收货地址设置为默认收货地址方便日后在购物时选择。

支付相关
支付方式

网上支付:网上支付方式可选择支付宝或微信支付。

优惠券使用规则

1.优惠券使用流程:
1.1挑选商品—>进入购物袋—>输入优惠券编码或选择已有优惠券后并点击使用—>优惠金额扣减成功—>点击结算,进入结算页面;
1.2优惠券需在有效期限内使用;
1.3您可以在我的优惠券 中查看您获得的优惠券。

2.规则
2.1除免运费优惠券,其余优惠券仅限于商品金额抵扣,不能用来抵扣运费等其他费用,也不可兑现;
2.2使用优惠券需满足使用次数限制,无特殊说明,均只能使用一次;
2.3单笔订单只能使用一张优惠券;
2.4全场优惠活动期间(如全场88折,全场满500减100等)优惠券不可同时使用,特殊优惠券除外;
2.5免运费优惠券仅限于抵扣运费,不可抵扣商品金额;
2.6若发生退货,退款金额按照实际支付金额退还,若该订单使用了优惠券,则该优惠券不进行退还,商品寄回运费由客户承担;
2.7若订单中使用优惠券时,因个人原因付款后进行取消订单操作,所使用的优惠券不进行退还;
2.8若使用了优惠券的订单需退货,NBASTORE将对整单做退货处理;
2.9由于账户保管不当所导致账户被盗用等非常规原因或用户自身原因造成不能使用优惠券的,与NBASTORE无关;
2.10对于任何通过不正当或非正常手段参与者,NBASTORE有权取消其兑换资格;
2.11NBASTORE有权随时调整、更新、修改本规则。任何规则的更改不做预先通知直接生效,具体细则请查看我们网站的优惠券规则;
2.12Under Armour相关商品不参与任何优惠活动及优惠券的使用。

3.可能会导致优惠券使用失败的原因:
3.1使用时间不在优惠券使用期限内;
3.2单笔订单商品金额低于优惠券最低使用金额;
3.3全场优惠活动期间优惠券不可同时使用;
3.4因个人原因在付款后取消订单。
注意事项:若优惠券使用成功后订单因未及时支付或其它原因被取消,原有优惠券将失效,请务必及时支付!

发票制度

1.如何获得发票?
1.1如需发票,请在结算时,勾选“我要发票”,并按提示操作;
1.2如您需补开发票,请联系客服并提供相关信息。我们将在补开发票审核通过后的7个工作日内为您寄出,若无特别要求,我们将采用平邮的方式邮寄给您。
2.开具商品发票的注意事项:
2.1发票金额为商品金额,不包含运费、代收货款费、优惠券金额。
根据国家相关法律法规,发票一经开出,恕不修改和更换。
2.2发票抬头
发票抬头可填写“个人”或具体单位名称。

订单及物流
订单查询及处理

您下单成功后,会得到一个订单号, 如: XXXXXXXXX。

如果您是注册用户,您可进入“我的订单” ,对订单进行如下操作:
1.查询订单详情:点击订单号您就可查询订单详情;
2.付款: 您可对尚未付款的订单付款;
3.查看物流配送状况: 如果订单中的商品已发货,您可在“ 我的帐户 -进行中订单”中查询到相应订单的快递单号。凭此快递单号,您可在相应快递公司的网站跟踪订单配送状态。
4.取消订单: 对于尚未付款的网上支付订单,您可以在“我的订单” 中,进行订单的取消;对于已付款订单,需取消订单,您可以联系在线客服 取消订单;

配送方式及时间

1.运费优惠:
订单运费 RMB 10元/单。
全场Under Armour商品免收运费。
单笔NBA商品订单满RMB 299元即可享受免运费优惠。一般偏远地区(新疆、内蒙古、西藏、甘肃和黑龙江等)及地址显示有“村”字样会默认发EMS。如遇特殊优惠活动,运费参见活动规则。
2.配送方式:
顺丰速运、顺丰电商特惠、EMS、中通、申通等其他快递方式
3.配送范围:
中国大陆(少数超出派送范围的订单,我们将尽快与您联系其他取件方式)
4.配送时间:
4.1周一至周日均会发货,如遇法定节假日,发货时间另行通知;
4.2NBASTORE仓库位于江苏吴江/Under Armour仓库位于上海宝山。根据送货地址的远近,自包裹出仓日起,快递公司通常需要1至6天送达。 查看快递公司配送时间表;
4.3发货后,您可在“我的账户”中查询到相应订单的快递单号。凭此快递单号,您可在相应快递公司的网站跟踪订单配送状态。
5.发货备注:
由于Under Armour商品由品牌自行发货。单笔订单中的NBA商品与Under Armour商品将分两个包裹发货,Under Armour商品均包邮,所以分成2个订单发货,不会额外收取快递费。

售后服务
退换货政策

我们提供完善的售后服务,承诺提供七天无理由退换货服务,自顾客收到商品之日(以签收快递日期为准)起7天内,对商品有任何不满意,在不影响二次销售的情况下我们将提供退换货服务,退货产生的费用将由顾客承担;自顾客收到商品之日(以签收快递日期为准)起15天内,由于质量问题导致的退换货,运费将由NBASTORE承担,详情请咨询在线客服。在线客服

退换货注意事项:
1.退换货商品需不影响二次销售
2.以下情况恕不接受退换货:
2.1已洗涤、已穿着使用或因您个人原因造成损坏的商品;
2.2出于安全和卫生的考虑,贴身用品如内衣裤等;
2.3缺少商品原标签、吊牌、外包装;
2.4缺少随商品附带的赠品、配件;
2.5随单附赠的商品或礼品;
2.6超过退换货要求的期限;
3.其它注意事项
3.1套装商品不接受部分退换货;
3.2换货仅限于同款内更换;
3.3活动商品换货,为避免换货商品缺货,建议您原订单选择退货,另重下新订单订购您要更换的产品并支付。原订单会按退货流程为您退款;
3.4提交退换货申请时,请确保您填写真实有效的快递信息,以免影响您的退换货处理时效;
4.因质量问题产生的退换货处理
我们承诺所有商品均经质量检验合格后方进行销售,若您一旦发现商品有质量缺陷,请您务必在收到商品后(以签收快递日期为准)15天内与在线客服 联系,在客服指导下进行退换货操作,我们将承担所有退换货费用。
因以下原因而产生的退换货,恕无法根据质量问题退换货为您处理,将视为一般退换货办理,请您理解:
a. 由于灯光,计算机显示器色差,或个人对颜色理解等不同,导致照片与实物可能存在一些色差,请以收到实物为准。此类并不属于商品质量问题。
b.商品详情页面提供标准体型尺码表/实物平铺测量尺寸,供您参考;由于手工测量、批次不同或者个人的测量方法标准等原因,可能与您的测量结果略有差异。
c.某些商品会存在特殊的制作工艺或复古做旧设计,不属于质量问题。
d.部分商品由于生产工艺或面料处理原因,经洗涤后会有少许掉色或变形。在质量检测标准范围内的属于正常情况,恕不能按质量问题处理;另由于洗涤剂或不当的洗涤方式也会造成此类情况,请您依照说明进行洗涤。
5.定制商品的退换货
a. 定制商品经特殊工艺进行制作,在制作完成后的48小时内请勿进行洗涤,日常洗涤也请避免使用机洗,若因此发生质量问题将不予退换货;
b. 定制商品根据您的个人需求进行定制,为特殊商品,若无质量问题(破损、开裂、脱胶等工艺问题除外),无法进行退换货;

退换货流程

1.退换货流程说明
1.1如您需退换货,请在收到商品(以签收快递日期为准)7天内联系在线客服 获得退换货编号。
1.2在得到退换货编号后,请务必将该处理单号填在包裹内随附的NBASTORE售后服务说明中(在购物明细单的反面)。
1.3填妥退换货处理单号后,请您联系快递公司,将NBASTORE售后服务说明,连同退换货商品,赠品、配件(如果适用),一起寄送到以下地址:
NBA商品退换货地址:
江苏省苏州市吴江区汾湖开发区厍星路1799号(新地物流园区)1号库
收件人:NBA官方商城 王照祥
联系电话:400-0066-802
Under Armour商品退换货地址:
上海市宝山区铁力路388号宝湾国际物流中心15号库
收货人:UA退货组
联系电话:400-021-8989
特别提示:
a.您须在收到商品(以签收快递日期为准)后7天内,寄出退换货商品。
b.如您未在本购物详单中注明退换货处理单号或寄回商品与退货处理单不符,可能会造成您的退换货申请处理时间将有所延长。
c.提交退换货申请时,请确保您填写真实有效的快递信息,以免影响您的退换货处理时效。
2.关于退换货相关运费
在符合退换货政策的前提下:
1.1退换货寄回运费:
a)因质量问题引起的退换货,寄回运费由我们承担;
b)自顾客收到商品之日(以签收快递日期为准)起7天内,因非质量问题引起的退换货,寄回运费由您承担;
1.2换货重新寄送运费:由NBASTORE承担
3.关于退款/换货
1)在收到退换货商品之日起的7个工作日内(促销期间可能有所延长),如退换货商品符合退换货政策,退换货客服专员将为顾客办理相应退款/换货手续。
2)非质量问题产生的退货,退款金额只限于货款,如您订购时支付了送货运费(即人民币10元/单),该费用恕不退回。
3)商品吊牌上可能有原价标注,此价格仅供参考。退换货金额以用户支付的实际金额为基础进行计算
4)退换货客服专员将根据以上规则计算退款金额。退款款项将根据“哪里汇出,退回哪里”的原则汇至顾客汇出的账号。请注意:根据支付方式的不同,从NBASTORE汇出退款到您的账号收到,需要1至7个工作日的到帐时间。
5)换货商品自仓库寄出到您收到,根据您收货地址的远近,需2-10天。
4.如您对退换货有任何疑问,欢迎联系 在线客服

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